——康桥悦生活服务标准化集训营

     依托社会、经济、法制、市场环境的变化，物业行业已呈现提档升级的多元化发展态势。2017年，康桥悦生活更是加快了市场拓展的步伐已成为物业新时代的弄潮儿。为适应公司高速发展，夯实基础，提升品质，2016年底公司花重金打造了一套适应市场化发展的、有效的、可复制的康桥悦生活服务标准化体系。在经过相关项目的试运行之后，将于2017年3月在康桥悦生活所有在管项目全面推行。为将服务体系深入贯彻、落地执行，公司组织了康桥悦生活服务标准化集训营，对在管项目二级部门负责人进行为期三天的封闭培训力求探讨出一套可实施落地的举措。

康桥悦生活服务标准化集训营由总经理助理时宏祥带队，于2017年2月18日下午5点出发，直奔此次封闭培训的地点——登封嵩皇小镇。此次集训旨在树立物业系统专业风范、加强队伍整体执行力和战斗力，促进康桥悦生活团队更加健康、稳定的发展，从而使得康桥悦生活标准化的服务体系能够得到更加深入的贯彻与执行，跟上企业高速发展的步伐。为提升人员素质、体质、礼仪规范，每天早上7点是体能礼仪训练。为增强体质，制定了半个小时的跑步时间，这对于长期奔走在园区的物业人好像并不困难，之后便是分专业模块的礼仪培训，针对不同模块职责制定不同的培训内容：客服部的仪容仪表、接待礼仪培训；秩序部的站姿、车辆指挥等专业培训；环境部、工程部的互动小游戏，提升学员的合作沟通能力。

每天的8:30，紧张的标准化服务体系培训正式开始，各专业的培训讲师将深奥的体系文件借助简单明了的PPT解析，使得学员的理解更加深入，环环相扣的流程、合理的分工、清晰的岗位职责，不仅让工作变得有章可循，同时也提升了康桥悦生活的服务品质。过程中，学员认真听讲、提出疑问，培训老师解析，课堂氛围认真又活跃，大家纷纷表示受益匪浅。

为巩固学习成果，培训老师还准备了试题，不管是现场问答还是试卷考试，大家都毫不畏惧，在考试中展示了自己的实力。

晚饭后，康桥悦生活标准化服务体系如何具体落地执行的讨论在如火如荼的进行着。此次参与集训的都是康桥悦生活项目二级部门负责人，是公司的中流砥柱，掌握工作流程不是目的，更重要的是如何将服务标准传达给一线员工，如何将服务标准贯彻实施到工作中。在这个问题上，大家纷纷积极参与讨论，踊跃发言，提出自己的思路与方案并进行了深入探讨，最终形成了一套可实施的落地执行方案。三天的集训，服务标准化集训营的学员更加清晰的认识到公司对服务标准化推行的重视；经过学习和讨论，更是掌握了推行服务标准化的方式和方法，坚定了推行服务标准化的信心；经过数天的沟通，项目与项目之间、部门与部门之间的配合也更加顺畅和紧密。服务标准化体系+可实施的落地方案+顺畅的沟通，康桥悦生活定能为每一位康桥悦生活的业主构筑“心生活”！