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2019.08.07

聚力同心 坚韧笃行丨康桥物业2019上半年客户满意度分析复盘会议圆满举行

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2019
年上半年,康桥物业客户满意度有一定幅度的提升,为了进一步梳理服务难点及痛点,合理规划下半年满意度提升工作思路及举措。2019年8月3日,康桥物业2019年上半年客户满意度分析复盘会议在康桥林溪汇顺利召开。康桥物业董事长戴卫、常务副总经理康卫国、总经理助理马克、邢允强、张瑞、朱峰、时宏祥、总工程师丁恩东、圆点公司总经理刘华荣、康桥物业各管理中心项目负责人等百余人与会。


深度解析  聚焦服务

会议特别邀请圆点研究调研总经理刘华荣对康桥物业2019上半年客户满意度,从各个维度进行深入分析和详细讲解,同时立足于行业高标准要求,对我公司客户满意度提升举措提出多项建议。

康桥物业总经理助理时宏祥,从聚焦客户感知、提升管理效能、客户满意度三个方面,对年度满意度提升执行举措情况及执行偏差进行总结汇报,并对下半年执行举措提出新的要求。

精雕细琢  有效提升

康桥物业总工程师丁恩东、品质经理贾恩召、指挥中心副经理方丽颍、客服经理薛丹、秩序经理陈纯亮、环境经理田雷,分别从工程、品质、投诉、客服、秩序、环境6大专业条线对半年度满意度进行更细致分析。他们深究一线现场问题,对提高职工素养和管理者能力、专业技能培训、提升投诉反馈及时率及制度文本快速落地等问题提出了更详细的指导性意见。

►总工程师丁恩东

►品质经理贾恩召


总经理助理马克、片区总经理助理肖电结、总经理助理邢允强针对项目特性分别对住宅一中心、住宅二中心、商业管理中心各项目满意度进行分析,对中心现存的问题进行自查,对下半年执行举措进行探讨。确保各项举措可以系统、有效地促进品质提升工作,满足业主的精神文化、生活需求,提升客户满意度。

►总经理助理马克

►片区总经理助理肖电结


►总经理助理邢允强

同心共享   攻坚克难

随后,常务副总经理康卫国对2019年下半年满意度提升做了进一步的指示和要求,在肯定各项目各级人员的辛苦付出的同时,也希望大家树立风险意识、品质意识、服务意识,脚踏实地将满意度提升举措严格执行落地,保质保量的完成2019年度各项指标。

最后,康桥物业董事长戴卫更指出:满意度是基础,经营是主线,在提升满意度的同时,经营也要立足客户需求,不断创新。作为康桥物业人,要传承康桥“阳光、透明、简单、开放”的精神,固本拓新,攻坚克难。未来,康桥物业将更加注重人才的力量,对新进人才的培养、管理人员的晋级考核、合作单位人员的培训都将为康桥发展提供支撑的力量。“同心共享、戮力前行”是戴总对于康桥物业人寄予的信任与厚望。

荣誉加冕   戮力前行

会议结束前,康桥物业总经理助理邢允强、马克为增值创新金牌协作之星、金牌销售之星、金牌管理之星颁发证书及奖金。

大道行思,取则行远,康桥物业2019上半年客户满意度分析复盘会议圆满举行,但是未来我们还有很长的路要去跋涉。下半年,我们将与时间赛跑,不负光阴,不负韶华,同心共拼搏。





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